“同志，我父亲的银行卡芯片坏了，取不出钱，他今年八十六岁了，躺在床上行动不便，这可咋办？”近日，一位神色焦急的客户匆匆赶到建行邻水支行营业部求助。原来，老人住在乡下，因年事已高长期卧病在床，无法亲自到网点办理换卡业务，导致养老金和补贴无法支取，一家人都犯了愁。

了解情况后，建行邻水支行工作人员立即启动特殊群体上门服务机制。“您别急，我们上门去办！”一句承诺，当即化为行动。当天，建行邻水支行营业部工作人员携带移动终端和便捷制卡设备，驱车赶往老人所在的乡下住所。没有正式的柜台，一张摆在床边的木桌就成了临时办公点。工作人员在病床前轻声细语地核对信息，采集影像，完成人脸识别，反复确认老人意识清晰、自愿办理后，才进行损坏换卡和密码重置业务。整个换卡流程一气呵成，不到二十分钟，一张崭新的第三代社保卡便交到了老人手里。

一次上门，解决的不仅是换卡难题，更承载着一份沉甸甸的民生牵挂。针对高龄、重病等行动不便群体，建行邻水支行早已建立了常态化上门服务通道，只要群众有需要，就能让金融服务走出网点、走进乡村、走近病榻。建行邻水支行始终坚持用脚步丈量民情，用行动传递温度，努力把“最后一公里”变成“最暖一公里”。